يوفر نظام إدارة التعليم عددًا من الأدوات التي تُيسّر عملية التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل ما يلي:
المستفيدون يشملون:
مركز الاتصال المباشر:
الرقم: 009665000992684
متاح خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 04:00 مساءً (وخلال أوقات إقامة الدورات التدريبية).
البريد الإلكتروني للدعم الفني:
[email protected]
تطبيقات التواصل الاجتماعي:
تُستخدم لتقديم الخدمات والتواصل ضمن المنصة.
تشمل الخدمات المقدمة ما يلي:
دعم الواتساب:
يتم الرد فوريًا سواء من المدرب أو المتدرب.
البريد الإلكتروني:
يستغرق الرد من ساعتين إلى خمس ساعات بعد استلام البريد.
تنقسم الأدوار إلى عدة مستويات:
المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء
استقبال جميع الاتصالات الواردة.
تقديم الدعم الفني الأولي وفق طبيعة الاستفسارات أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند
استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من حل المشكلة.
ضمان رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة.
يتم قياس مستوى جودة الخدمة ورضا المستفيد بعد انتهاء البرنامج التدريبي.
يتم ذلك من خلال استبانة تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام التعليم الإلكتروني.