دليل سياسة التواصل والدعم الفني



١. أدوات التواصل في نظام إدارة التعليم

يوفر نظام إدارة التعليم عددًا من الأدوات التي تُيسّر عملية التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل ما يلي:

  • رسائل الدورة التدريبية في الفصول الدراسية الافتراضية، البث المباشر، والدورات المسجلة.
  • البريد الإلكتروني.
  • أخبار المقررات والدورات (الإعلانات).
  • مجموعات المستفيدين على تطبيق WhatsApp (ضمن نماذج الاتصال الخاصة بنا).

٢. المستفيدين من خدمة التواصل

المستفيدون يشملون:

  • مدربي المنصة: المسجلين في المنصة التعليمية لتقديم الدورات التدريبية.
  • جميع المتدربين: المنضمين للدورات التدريبية على المنصة.
  • مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة: مثل البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

٣. قنوات تقديم خدمة التواصل

مركز الاتصال المباشر:
الرقم: 009665000992684
متاح خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 04:00 مساءً (وخلال أوقات إقامة الدورات التدريبية).

البريد الإلكتروني للدعم الفني:
[email protected]

تطبيقات التواصل الاجتماعي:
تُستخدم لتقديم الخدمات والتواصل ضمن المنصة.

٤. الخدمات والأنظمة بخدمة التواصل

تشمل الخدمات المقدمة ما يلي:

  • التسجيل في الدورات وحل المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون.
  • التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من مزاياها.
  • التأهيل اللازم للمستخدمين.
  • تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
  • حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
  • دخول المدرب للمنصة.
  • ضمان استخراج شهادة المتدرب.

٥. الوقت المتوقع للرد

دعم الواتساب:
يتم الرد فوريًا سواء من المدرب أو المتدرب.

البريد الإلكتروني:
يستغرق الرد من ساعتين إلى خمس ساعات بعد استلام البريد.

٦. الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار إلى عدة مستويات:

المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء
استقبال جميع الاتصالات الواردة.
تقديم الدعم الفني الأولي وفق طبيعة الاستفسارات أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند
استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من حل المشكلة.
ضمان رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة.

٧. قياس رضا المستفيد

يتم قياس مستوى جودة الخدمة ورضا المستفيد بعد انتهاء البرنامج التدريبي.

يتم ذلك من خلال استبانة تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام التعليم الإلكتروني.