القسم

يتكون الكادر الإشرافي في منصة ملهم من المدير العام المسؤول عن الإشراف والتخطيط العام والمتابعة، وتتبع له أربعة أقسام رئيسية: التدريب الإلكتروني، الدعم الفني، التسويق والتعريف، خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

الهيكل التنظيمي

يتكون الكادر الإشرافي من وحدات متخصصة، لكل منها مسؤوليات محددة لضمان نجاح المنصة.

قسم التدريب الإلكتروني

• تحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات.
• تصميم الدورات وفق منهجيات علمية مقننة.
• تنظيم البرامج وفق أدلة تنظيمية واضحة وعالية الجودة.
• تنفيذ البرامج باحترافية تضمن جودة المخرجات.
• تقييم الدورات لتحديد الفجوات وتحسينها.
• التطوير المستمر للدورات والبرامج التدريبية.
• التعاون مع القطاعات الصحية والتعليمية.
• بناء شراكات مع المعاهد والمنصات التدريبية.
• استقطاب مدربين وخبراء متخصصين.
• تقديم تقارير حول قياس الأثر التدريبي.

وحدة الدعم الفني

• الإشراف التقني وتطوير المنصة.
• تنزيل البرامج اللازمة للتدريب الإلكتروني.
• تحديث أنظمة المنصة وصيانتها.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين (مدربين ومتدربين).
• تحديد المعايير التقنية للبرامج.
• إعداد وتعريف الأجهزة على الشبكة.
• تشخيص وإصلاح الأعطال التقنية.
• التواصل السريع لحل المشكلات التقنية.

وحدة التسويق والتعريف

• التواصل مع العملاء وتحديد احتياجاتهم.
• تصميم وتنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني.
• مراقبة أداء خطط التسويق الإلكتروني.
• التحسين المستمر لاستراتيجية التسويق.

وحدة خدمة العملاء

• التعامل مع العملاء برقي واحترام.
• الحيادية في تقديم الخدمات.
• الإجابة على استفسارات العملاء بوضوح وسرعة.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
• استقبال ومعالجة شكاوى العملاء بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمنتجات.
• ترتيب الأولويات في حل المشكلات العاجلة.
• استخدام مصادر متعددة للإجابة على الاستفسارات.

وثيقة تحديد الأدوار والمسؤوليات

الاسم	الوظيفة	الدور والمسؤوليات
عبد الله علي	المدير العام	الإشراف العام ومتابعة إجراءات المنصة.
صيته العنزي	نائب المدير	متابعة وحل مشاكل المستفيدين والتنسيق بين المدربين والمتدربين.