عبر الإيميل أو المذكرة:
إنشاء مذكرة عبر الموقع تحت أيقونة "الشكاوى والمقترحات".
البريد الإلكتروني: [email protected]
تقديم الشكوى:
يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة.
يجب ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
تسجيل الشكوى:
تُسجَّل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
بحث الشكوى:
يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
حل المشكلة:
يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى.
يتم إبلاغ مقدم الشكوى بما تم اتخاذه من إجراءات.
تُجرى المتابعة عن طريق الاتصال هاتفيًا أو المراسلة عبر الإيميل.
المراجعة والتحليل:
تُجرى مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى.
تحليل ودراسة الشكاوى مع بيان فرص التحسين والتطوير.
متابعة تلك الفرص مع وحدات العمل المعنية من قبل إدارة المنصة.
تقديم المقترح:
يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
تسجيل المقترح:
تُسجَّل المقترحات وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
التواصل للحصول على التفاصيل:
يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية.
دراسة المقترح وتنفيذه:
تُدرس إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية.
يتم تنفيذ المقترح في حال كان مناسبًا ويحقق أهداف المنصة.
التواصل مع مقدم المقترح:
يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره بعد دراسة المقترح.
الرد على الشكوى خلال 24 ساعة.
إغلاق الشكوى في مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
يتم التواصل مباشرة مع مدير إدارة المنصة عبر الإيميل التالي:
[email protected]